Cara Memotong Biaya Tanpa Mengorbankan Keterlibatan Pelanggan

Sebagian besar dari kita telah membeli barang dan akhirnya tidak pernah menggunakannya. Kami mungkin kehilangan minat dan meninggalkannya segera setelah dibuka. Atau kita mungkin sudah menyerah karena kita tidak tahu cara kerja gadget baru tersebut. Pelatihan pelanggan memecahkan masalah ini dengan membimbing pembeli baru. Diam-diam dapat membantu mereka keluar dari “zona terjebak” mereka tanpa mempengaruhi harga diri mereka. Tetapi ketika Anda ingin menawarkan ini dengan anggaran terbatas, bagaimana Anda menghindari penurunan kualitasnya? Berikut adalah beberapa tip pemotongan biaya untuk menerapkan solusi pelatihan pelanggan tanpa mengorbankan keterlibatan konsumen.

Solusi Pelatihan Pelanggan: 6 Rahasia Untuk Mengurangi Pengeluaran

1. Fokus Pada Swalayan

Banyak masalah pelanggan dapat diselesaikan oleh pelanggan, tetapi hanya jika mereka tahu caranya. Ya, ada orang di dunia ini yang lebih suka melakukan sesuatu untuk mereka. Tetapi kebanyakan dari kita akan memperbaiki kerusakan kita sendiri jika kita bisa. Periksa produk/layanan Anda dan identifikasi setiap kekurangan yang dapat diperbaiki di tingkat pelanggan. Tambahkan semuanya ke rombongan pelatihan pelanggan Anda. Mengkategorikannya secara intuitif, menggunakan panduan berbasis tugas. Sertakan dasar-dasarnya, seperti “Cara mematikan flash kamera saya”. Lemparkan juga beberapa topik rumit, seperti “Apa yang harus dilakukan jika gadget saya kehujanan.” Semakin banyak pelanggan dapat melakukannya sendiri, semakin sedikit staf dukungan teknis yang harus Anda pekerjakan.

2. Otomatiskan Sebanyak Mungkin

Telusuri keluhan pelanggan yang terekam dan buat draf FAQ interaktif. Beberapa chatbot memiliki fungsi pengisian otomatis, yang juga dapat Anda terapkan pada solusi pelatihan pelanggan. Saat peserta mulai mengetik pertanyaan atau topik, tawarkan mereka daftar kemungkinan. Kemungkinan mereka akan menemukan jawabannya sendiri. Dan dengan membuat proses pencarian dan pelatihan menjadi interaktif, pelanggan merasa terlibat meskipun mereka tidak berhubungan langsung dengan orang yang nyata. Itu dapat memuaskan tipe pelanggan yang “ingin berurusan dengan manusia, bukan robot”, terutama dengan AI pembelajaran aktif yang menjadi lebih baik di setiap pertemuan.

3. Gunakan Sumber Daya yang Ada

Selama pengembangan perangkat lunak, biaya terbesar adalah waktu. Pembuat kode dan pakar konten memiliki keterampilan yang ditargetkan, sehingga tarif per jam mereka mungkin tinggi. Semakin cepat mereka menyelesaikan kursus, semakin rendah biaya produksi Anda. Bahkan jika Anda memiliki tim pengembangan internal yang berdedikasi, masih ada jam penggajian yang perlu dipertimbangkan. Cobalah menyusun kursus pelatihan pelanggan Anda dari materi yang sudah ada di perpustakaan Anda. Anda dapat mengambil manual produk dan mengubahnya menjadi demo visual. Instruksi keselamatan dapat diubah menjadi jingle 30 detik yang menarik yang akan menarik perhatian mereka selamanya. Fitur produk pada kemasan dapat diformat ulang sebagai infografis pengetahuan produk. Catat sumber daya Anda yang ada dan gunakan alat penulisan cepat untuk memberikan kehidupan baru ke dalamnya.

4. Kumpulkan Dan Terapkan Data LMS

Pengembang perangkat lunak dan tim penjualan mungkin memiliki alat pelacakan terbaik. Namun, kumpulan data besar ini jarang digunakan. Jangan hanya memantau penggunaan dan mencetak laporan. Baca dokumen-dokumen itu. Analisis data itu. Gunakan untuk men-tweak pelatihan pelanggan Anda. Anda dapat mengedit, atau menyisihkan halaman yang tidak digunakan siapa pun atau menggabungkan modul menjadi unit yang lebih ketat. Gunakan informasi yang dikumpulkan untuk menghapus area pengeluaran yang tidak perlu. Ini membuat sesi pelatihan lebih pendek, lebih cepat, lebih murah, dan lebih efektif. Kuncinya adalah mencari tahu apa yang berhasil, apa yang tidak, dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk membuat solusi pelatihan pelanggan yang lebih bertarget. Dan alat diagnostik paling berharga yang Anda inginkan adalah analitik.

5. Turunkan Volume Klik Anda

Anda pasti pernah menelepon nomor perawatan dan mendengar, “Untuk ini, tekan 1. Untuk itu, tekan 2.” Idenya adalah untuk meminimalkan keterlibatan manusia, yang memangkas jumlah karyawan dan mengurangi tekanan penggajian. Ini juga dimaksudkan untuk memecahkan masalah lebih cepat karena menghemat waktu Anda untuk menjelaskan masalah Anda kepada seseorang… secara teori. Pada kenyataannya, itu membuat pelanggan frustrasi, membuat mereka menutup telepon, dan mengarahkan mereka ke lokasi fisik Anda di mana ada “orang sungguhan”. Anda dapat menyelesaikan masalah – bukan dengan menempatkan lebih banyak orang di telepon. Alih-alih, hilangkan langkah-langkah yang tidak perlu sehingga mereka hanya perlu mengklik dua kali sebelum menemukan solusi. Ini akan membutuhkan konglomerasi yang cerdas dan audit yang mendalam, tetapi itu sepadan dengan waktu dan membuat pelanggan lebih bahagia.

6. Dapatkan Umpan Balik Pelanggan Untuk Mempersempit Fokus Anda

Lakukan survei dan kelompok fokus untuk mencari tahu di mana letak titik nyeri dan bagaimana Anda dapat mengatasinya melalui perangkat lunak pelatihan pelanggan Anda. Memotong biaya dan meningkatkan keterlibatan semuanya bermuara pada kebutuhan. Meliputi hal-hal penting dengan cepat sehingga pelanggan Anda dapat menyelesaikan masalah umum tepat pada waktunya. Mereka mungkin tidak perlu mengetahui tentang semua spesifikasi produk Anda, tetapi mereka mengharapkan tutorial dan demo yang membantu mereka mempertahankannya dari waktu ke waktu untuk memperpanjang masa pakainya (dan nilai keseluruhannya). Anda juga harus terus mengumpulkan umpan balik mereka secara berkala untuk memastikan bahwa sumber daya Anda masih relevan dan tepat sasaran.

Kesimpulan

Manajer uang mana pun akan memberi tahu Anda bahwa membelanjakan lebih sedikit tidak selalu berarti kesengsaraan. Anda belajar untuk mengatasi berbagai hal dan mendapatkan kesenangan yang sama. Dalam hal perangkat lunak pelatihan pelanggan, bagaimana Anda bisa memangkas biaya tanpa menurunkan pengalaman pelanggan Anda? Rancang untuk swalayan maksimal dan otomatiskan di mana pun Anda bisa sehingga konsumen dapat mengatasi masalah dengan gaya DIY. Ini semua mengurangi biaya personel Anda. Tapi itu juga membantu Anda meregangkan anggaran solusi pelatihan pelanggan Anda. Hasilkan materi pelatihan dengan mengubah tujuan konten internal. Terakhir, audit klik yang tidak perlu untuk mendapatkan bantuan yang lebih cepat. Itu membuat hidup lebih baik untuk semua orang, dari pelanggan Anda hingga switchboard Anda.

Pilih LMS pelatihan pelanggan terbaik untuk organisasi Anda dengan direktori online gratis kami. Ini menampilkan platform teratas di pasar, yang dapat Anda urutkan berdasarkan peringkat kepuasan keseluruhan. Anda juga dapat membaca ulasan untuk melihat perangkat lunak pelatihan pelanggan mana yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.